توضح هذه السياسة آلية التعامل مع طلبات إلغاء الخدمات واسترداد المبالغ المدفوعة مقابل خدمات ومنتجات وثيق الاستثمارية. وتختلف الأحكام بحسب طبيعة الخدمة، ومرحلة تنفيذها، والعقد المرتبط بها، والحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. نطاق السياسة
تسري هذه السياسة على الخدمات والمنتجات التي تقدمها وثيق الاستثمارية من خلال الموقع، مع مراعاة أي عقد أو شروط خاصة بالخدمة، وأي أحكام نظامية واجبة التطبيق.
2. برامج اللغة الإنجليزية في بريطانيا
تخضع طلبات الانسحاب والإلغاء والاسترجاع في برنامج وثيق لتعلم اللغة الإنجليزية في بريطانيا لعقد الالتحاق المعتمد والموقع من الأطراف.
وتُعالج الطلبات بحسب مرحلة الانسحاب، وفق الأحكام التالية:
أ. الانسحاب بعد دفع العربون وقبل التسجيل الرسمي
تُطبق الأحكام الواردة في عقد البرنامج بشأن العربون والرسوم المتبقية.
ب. الانسحاب بعد التسجيل الرسمي وقبل بدء إجراءات السفر
تُطبق الأحكام المالية المحددة في عقد البرنامج لهذه المرحلة، مع مراعاة الأنظمة واجبة التطبيق.
ج. الانسحاب بعد إصدار تذاكر السفر أو تأكيد السكن أو بدء الالتزامات المالية
تُحدد المستحقات وفق عقد البرنامج والتكاليف والالتزامات المترتبة على الجهات ذات العلاقة، مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل.
د. الانسحاب بعد الوصول إلى وجهة البرنامج
تُعالج الطلبات وفق عقد الالتحاق والتكاليف المرتبطة بالخدمات التي تم حجزها أو تنفيذها، والأحكام النظامية ذات الصلة.
هـ. تعذر تنفيذ البرنامج أو استمراره
تُراجع الحالة وفق أسباب التعذر، والمبالغ المدفوعة للجهات الخارجية، والسياسات المعتمدة لديها، والأحكام النظامية الواجبة التطبيق.
3. الخدمات الاستشارية
تُحدد شروط الإلغاء والاسترجاع للخدمات الاستشارية بحسب الاتفاق المبرم مع العميل ومرحلة تنفيذ الخدمة.
إذا لم يبدأ تنفيذ الخدمة، تتم مراجعة طلب الإلغاء وفق شروط الطلب أو العقد.
إذا بدأ تنفيذ الخدمة، تُراجع الأعمال المنجزة والتكاليف المستحقة وفق الاتفاق.
إذا تعذر تقديم الخدمة من قبل وثيق الاستثمارية، تتم معالجة المبالغ المدفوعة وفق الاتفاق والحقوق النظامية للعميل.
ولا يُقصد بهذه الأحكام إسقاط أي حق في الاسترجاع أو التعويض تقرره الأنظمة المعمول بها.
4. المنتجات الرقمية
بالنسبة إلى النماذج والأدلة والمنتجات الرقمية الأخرى:
يُرجى مراجعة وصف المنتج ومحتوياته قبل الشراء.
عند وجود مشكلة في الملف أو عدم مطابقته للوصف المعلن، يمكن للعميل تقديم طلب للمراجعة والمعالجة المناسبة.
تُدرس طلبات الإلغاء والاسترجاع بحسب طبيعة المنتج، وحالة تسليمه أو الوصول إليه، والشروط المعلنة قبل الشراء، والحقوق النظامية المقررة للعميل.
ولا يعني تسليم المنتج الرقمي رفض جميع طلبات الاسترجاع تلقائيًا.
5. طريقة تقديم طلب الاسترجاع
يمكن تقديم الطلب عبر صفحة «تواصل معنا» أو من خلال قنوات الاتصال الموضحة أدناه، مع توضيح البيانات التالية:
وقد يُطلب تقديم مستندات إضافية للتحقق من الطلب عند الحاجة.
6. مراجعة الطلبات
تتم مراجعة الطلبات وفق نوع الخدمة والعقد المرتبط بها والمعلومات المقدمة، ويتم إبلاغ العميل بالنتيجة وآلية المعالجة عبر بيانات التواصل المسجلة.
وفي حال الموافقة على الاسترجاع، تُعالج عملية رد المبلغ عبر وسيلة الدفع المناسبة، وفق الإجراءات والمدة التي تنطبق على العملية.
7. الحالات الاستثنائية
تُدرس الحالات المتعلقة بالأخطاء في الطلبات، أو عدم تقديم الخدمة، أو عدم مطابقة المنتج لوصفه، أو الظروف الخارجة عن الإرادة، كلٌّ بحسب ظروفه والأحكام النظامية والتعاقدية ذات الصلة.
8. التواصل
للاستفسارات أو تقديم طلب إلغاء أو استرجاع، يمكن التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم التواصل: 0537079099
مرحبًا بكم في موقع وثيق الاستثمارية. تنظم هذه الشروط استخدام الموقع والاستفادة من الخدمات والمنتجات المعروضة فيه. ويُرجى الاطلاع عليها قبل استخدام الموقع أو تقديم طلب أو إتمام عملية شراء.
1. التعريف بالجهة
تشير عبارة «وثيق الاستثمارية» في هذه الشروط إلى الجهة المالكة للموقع أو المشغلة له وفق بياناتها النظامية المعلنة، وتشير عبارة «المستخدم» إلى كل شخص يتصفح الموقع أو يستخدم خدماته.
2. استخدام الموقع
يلتزم المستخدم بما يلي:
تقديم بيانات صحيحة ودقيقة عند تعبئة النماذج أو طلب الخدمات.
استخدام الموقع لأغراض مشروعة.
عدم إساءة استخدام الموقع أو محاولة تعطيل خدماته أو الوصول غير المصرح به إلى أنظمته أو بياناته.
عدم نشر أو إرسال محتوى مخالف للأنظمة أو منتهك لحقوق الآخرين.
3. الخدمات والمنتجات
يقدم الموقع خدمات متنوعة في مجالات التعليم الدولي، والبحث العلمي، والاستشارات الإدارية والقيادية، والتقويم والاعتماد التعليمي، وغيرها من الخدمات المعلنة في الموقع.
تختلف تفاصيل كل خدمة ومتطلباتها ومدتها وأسعارها بحسب طبيعتها والوصف المعروض عند الطلب. وقد تتطلب بعض الخدمات اتفاقًا أو عقدًا مستقلًا يحدد نطاق الخدمة والتزامات الأطراف.
4. الطلبات والتسجيل
يُعد إرسال نموذج الطلب أو الاستفسار تعبيرًا عن الرغبة في الحصول على الخدمة، ولا يعني بالضرورة تأكيد الحجز أو بدء التنفيذ. ويصبح الطلب مؤكدًا وفق آلية القبول والدفع أو التعاقد الموضحة للخدمة المعنية.
5. الأسعار والدفع
تُعرض الأسعار بالعملة الموضحة في صفحة الخدمة، مع بيان الرسوم والضرائب المستحقة، إن وجدت، قبل إتمام عملية الشراء وفق المتطلبات النظامية.
يلتزم العميل بسداد المبالغ المستحقة وفق آلية الدفع والمواعيد المتفق عليها. وتخضع الخصومات والعروض للشروط والمدة المحددة لكل عرض.
6. العقود والبرامج التعليمية
تخضع البرامج والخدمات التي لها عقود مستقلة للشروط الواردة في تلك العقود.
وبالنسبة إلى برنامج وثيق لتعلم اللغة الإنجليزية في بريطانيا، يُرجع إلى عقد الالتحاق فيما يتعلق بالرسوم والسكن والخدمات والانسحاب والاسترجاع والتزامات الطالب وولي الأمر.
ولا تُفسر هذه الشروط على أنها تلغي أي حقوق نظامية مقررة للمستفيد.
7. الإلغاء والاسترجاع
تخضع طلبات إلغاء الخدمات واسترداد المبالغ لسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في الموقع، وللعقد الخاص بالخدمة عند وجوده، مع مراعاة الحقوق والالتزامات المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
8. الملكية الفكرية
تعود حقوق الموقع وشعاراته وتصاميمه ومحتواه إلى أصحاب الحقوق المعنيين. ولا يجوز نسخها أو إعادة نشرها أو استغلالها تجاريًا دون إذن مسبق، إلا في الحدود التي تسمح بها الأنظمة.
9. حدود المسؤولية
تُقدم المعلومات العامة المنشورة في الموقع لأغراض التعريف بالخدمات. وتُحدد الالتزامات الفعلية وفق وصف الخدمة والعقد المبرم، إن وجد، دون الإخلال بالحقوق والمسؤوليات المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها.
10. الروابط الخارجية
قد يتضمن الموقع روابط لمواقع أو منصات تابعة لجهات أخرى، وتخضع تلك المواقع لسياساتها وشروطها الخاصة.
11. التعديلات
يجوز تحديث هذه الشروط عند الحاجة، وتنشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة. ويُحدد أثر التحديث على الطلبات والعقود القائمة وفق الأنظمة والشروط التعاقدية ذات الصلة.
12. التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالشروط والأحكام، يمكن التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم التواصل: 0537079099
تلتزم وثيق الاستثمارية باحترام خصوصية زوار الموقع وعملائها، والمحافظة على سرية البيانات الشخصية التي يتم جمعها من خلال الموقع أو نماذج التواصل وطلب الخدمات، والتعامل معها وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. البيانات التي نجمعها
قد نجمع البيانات التي يقدمها المستخدم عند التواصل معنا أو طلب خدماتنا، وتشمل:
2. كيفية استخدام البيانات
تُستخدم البيانات للأغراض التالية:
3. مشاركة البيانات
لا تُباع البيانات الشخصية للعملاء، وقد تتم مشاركة البيانات الضرورية مع الجهات المقدمة للخدمات أو الشركاء المرتبطين بتنفيذ الطلب، أو الجهات المختصة عند وجود مسوغ نظامي.
4. حقوق أصحاب البيانات
يمكن لصاحب البيانات التواصل معنا للاستفسار عن كيفية معالجة بياناته أو ممارسة الحقوق المقررة له بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
5. تحديث سياسة الخصوصية
يجوز تحديث هذه السياسة عند الحاجة، وتنشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة.
6. التواصل بشأن الخصوصية
للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية والبيانات الشخصية، يمكن التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم التواصل: 0537079099